Zwroty, reklamacje i odstąpienie

Procedury zwrotu dla produktów cyfrowych i fizycznych, warunki odstąpienia od umowy w 14 dni oraz sposób zgłaszania reklamacji i uszkodzeń transportu.

Aktualizacja: 12.10.2025 Da Vinci Interactive Sp. z o.o.

Każdy klient kupujący w houseofdavinci3pl.com może liczyć na prawa wynikające z polskiego i unijnego prawa konsumenckiego. Poniżej opisujemy procedury dla poszczególnych rodzajów produktów, terminy oraz sposób składania reklamacji.

14 dni bez podania przyczyny

Standardowe prawo odstąpienia obowiązuje przy produktach fizycznych i usługach niewykorzystanych.

Treść dokumentu

Procedury zwrotu i reklamacji

Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia. Koszty odesłania produktu fizycznego ponosi klient.

Produkty cyfrowe

Prawo odstąpienia od treści cyfrowych wygasa, gdy za Twoją zgodą pobierzesz pliki lub użyjesz klucza. Do tego momentu zwrot jest możliwy bez ograniczeń. Licencje nieaktywowane zwracamy w pełnej wysokości.

III

Produkty fizyczne

Replikę Cryptex i inne przedmioty odeślij w stanie nienaruszonym w oryginalnym opakowaniu. Zwrot płatności następuje w 14 dni od odbioru paczki, na to samo konto lub kartę.

Reklamacja wad

Wady produktów fizycznych zgłaszaj zdjęciami i opisem w ciągu 48 h od zauważenia. Wady cyfrowe (uszkodzony plik, nieprawidłowy klucz) naprawiamy dostarczając nowy egzemplarz w 72 h.

Uszkodzenia transportu

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, sporządź protokół z kurierem i wyślij nam zdjęcia. Wysyłamy nowy egzemplarz na nasz koszt lub zwracamy pełną kwotę.

Zwroty przez sklepy platform

Gry kupowane w Google Play, App Store i Steam podlegają procedurom zwrotu tych platform. Pomagamy w składaniu wniosku, ale decyzję podejmuje operator sklepu.

W skrócie

Najważniejsze punkty

14 dni na odstąpienie dla konsumentów.
Treści cyfrowe zwracamy do czasu ich pobrania.
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni roboczych.
Uszkodzenia w transporcie naprawiamy na nasz koszt.
Zwroty platformowe przez Google Play, App Store i Steam.

Zwrot bez napięcia

Większość spraw zamykamy w 3 dni robocze. Jeśli coś poszło nie tak, chcemy to wiedzieć i naprawić, a nie bronić się paragrafami.

Masz pytania?

Zgłoś zwrot lub reklamację

Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i opisem sytuacji. Odpowiadamy maksymalnie w 48 godzin roboczych.

Napisz do nas

Powiązane dokumenty

Regulamin serwisu Polityka prywatności Informacje prawne

Dokumenty prawne obowiązują dla wszystkich usług oferowanych przez houseofdavinci3pl.com.